Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo realizar una compra en Cocotli.com?

¡Es muy fácil y sencillo! Primero necesitas registrarte con tu cuenta de correo y una contraseña, subir al carrito todos los productos que deseas y al terminar dar click en "Comprar". Por último escoges el tipo de pago que deseas realizar y nosotros te llevamos tu compra hasta la puerta de tu casa.

¿Qué tengo que hacer para obtener envíos gratis?

Es muy sencillo. Realiza un pedido mayor a $600 MXN, y obtendrás envío terrestre a cualquier ciudad de la república mexicana completamente gratis. Te recomendamos ver la sección detalles de envío.

¿Qué otras alternativas de envío existen?

En Cocotli existen dos tipos de envío: Regular y Express. El envío regular, es por vía terrestre. El envío express es servicio aéreo. Cocotli utiliza los servicios de Estafeta y Fedex para sus entregas en toda la República Mexicana. Conoce los costos de envío y tiempos de entrega aqui.

¿Puedo elegir la compañía de mensajería que me entregará mi pedido?

La compañía que entregará su pedido es elegida por Cocotli.com, de acuerdo a las características específicas de su pedido, como lo son: Destino, volumen, peso y dimensiones del paquete., siempre buscando la alternativa con mejor servicio de entrega a su ciudad.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Si su pago fue confirmado antes de las 12pm (De Lunes a Viernes), se procesará y enviará el mismo dia. Si su pago fue confirmado después de las 12 pm, se enviará al dia hábil siguiente. Si su pago fue confirmado en Sábado y Domingo, este se procesará y enviará el dia Lunes.

¿Qué métodos de pago son utilizados en cocotli.com?

Aceptamos diversos métodos de pago: Transferencia electrónica SPEI (Banorte y Afirme), Paypal, Tarjetas de crédito Visa y Mastercard, asi como pagos en efectivo en Oxxo.

¿Puedo pagar con mi tarjeta de Débito?

Si tu tarjeta de débito es de Bancomer, Banorte, Banamex, Santander o HSBC, puedes completar tu orden seleccionando como método de pago Paypal.

¿Qué tan rápido se refleja mi pago una vez que lo realizo?

A través de Paypal, el lapso para la autorización de la transacción es inmediata. Si realiza su pago por medio de transferencia electrónica, favor de enviar comprobante al correo info@cocotli.com, y le estaremos enviando confirmación via correo. Pagos con tarjeta de crédito podrán pasar por proceso de verificación del tarjetahabiente.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido procesado, se le enviará un correo electrónico con el número de guía y el nombre de la compañía que le entregará su pedido (Estafeta o Fedex)

¿Cuanto tiempo tengo para pagar mi pedido?

El tiempo para completar el pago es de 3 días. De no completarse el pago de su pedido, la orden se cancela automaticamente y tendrá que generar uno nuevo.

Quiero pagar con tarjeta de crédito, ¿qué tengo que hacer?

Para pagar su pedido con tarjeta de crédito o débito en Cocotli, seleccione la opción "pagar con tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard". Una vez seleccionada esta opción, se desplegarán los campos donde usted llenará los datos de su tarjeta. Le recordamos que en Cocotli.com contamos con tecnología de punta para que su transacción sea segura y confiable, siempre cuidando la privacidad de su información. Pagos con tarjeta de crédito, podrán pasar por proceso de verificación de datos del tarjetahabiente.

¿Cual es su política de reembolso o devolución?

Nuestra política de devoluciones es la siguiente: Puedes retornar productos sin abrir en un período de 21 días a partir de haber recibido tu paquete. Favor de agregar copia de tu recibo de compra en el paquete de retorno, el cual deberá ser envíado a:

Grupo Kevala Sa de Cv, - Nueva Australia # 4076, Frac. Industrial/Comercial Lincoln, Monterrey, NL. CP. 64310

Favor de tomar en cuenta que la cantidad a reembolsar será al precio pagado tomando en cuenta los descuentos aplicados a dicho producto o productos. 

¿Hacen envíos fuera de México?

Por el momento los envíos son solo dentro de territorio mexicano.

¿Hay un mínimo de compra en cocotli.com?

¡No hay mínimo de compra en cocotli.com!, puedes hacer tu pedido desde un artículo. Si deseas aprovechar el envío gratis, la suma de la compra de tus productos deberá ser mayor a $600 MXN.